內容介紹
作者:張元任
有效傾聽是了解的開始，自我表達是影響的開端，培養溝通協調技能，建立優異人際關係，是現代人不可或缺的必要能力之一。
一、何謂溝通
溝通是人與人的互動關係，溝通能達成共同了解或化解心結等目的 溝通的原則：避免誤解！試圖站在他人的角度 溝通定義：二人以上，彼此訊息傳遞與接受之互動過程
二、溝通層次
(一)自我溝通
(二)人際溝通
(三)大眾溝通
三、溝通方式——口語溝通特性
(一)相同的話對不同的人有不同的意義
(二)人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義
(三)說者可能不清楚自己的情緒，而影響溝通
(四)聽者容易分心
四、訊息影響
訊息對人的影響程度：來自說話者的臉部表情佔55%，來自說話者的聲音佔38%，來自說話者的內容佔7%。
五、溝通藝術
(一)雙向溝通：傾聽要以友善了解的態度開始，尊重他人意見，切勿說：你錯了。
(二)聆聽階梯
1.眼神接觸
2.問問題
3.不突然改變話題
4.不打斷
5.注意情緒
6.有回應
(三)重視非口語表達：加強口語傳達的豐富性
(四)同理心
六、人際關係
(一)定義：有能力獲得他人由衷的合作
(二)贏得合作的方法
1.避免爭辯
2.讓他覺得這主意是他想到的
3.同情他人的想法和願望
4.訴求更崇高的動機
七、人際關係原則
(一)不批評、不責備、不抱怨
(二)給予真誠的讚賞
(三)斷然承認錯誤
(四)對他感興趣
(五)微笑
