內容介紹
圖書館是公眾場所，館內的環境要給人安全，整潔，便利又清靜的感覺，越多的讀者進來利用館內的資源，社區或城鎮的整體素質就越提昇，怎樣才能讓更多的讀者願意進來，圖書館員的工作技巧和服務態度是非常重要的。
1. 參考唔談的技巧 Reference Interview
2. 大事化小 Shrinking Big problem
3. 解決大麻煩 Major Disturbance
4. 解決小麻煩 Minor Disturbance
5. 安排館內活動“說故事” Program’s“Storytelling
6. 說故事的技巧 Storytelling skills”
