內容介紹
作者:周春明
一、危機變生機
◎中年轉業心路歷程
◎計較是貧窮的開始
不計較財富就來
二、卓越的顧客服務 (差異化的服務)
◎對同行競爭而起的差異化服務
◎對客戶必須是有價值的存在
服務不是價格而價值
三、我要改變
◎昨天發生什麼事 耐心 主動
◎今天你要做什麼事 貼心 被動
◎明天就會成就那樣事 有信心
一塊錢的力量好多好大
四、好客，奧客由你創造
1. 如何讓好客由滿意變忠誠
2. 遇到奧客時，如何說服他成為忠實顧客
服務的精神，當客人沒想到你已經幫她準備好了
五、新手、老手、高手
新手：計較現實條件(價格)
老手：計較遠景升遷(價值)
高手：創造服務文化差異、形成長久競爭力、讓自己遠景無限
順風船只能讓你駛向平安港、逆風船就會載你駛向金銀島
六、成功三要素
◎262
◎1357
◎全力以赴 堅持到底
機會留給準備最好的人、成功屬於堅持最久的人
七、當你做到101分的時候，顧客會非常驚喜大聲的WOW
當顧客非常滿意你的服務，這背後代表無限的商機，貴人也許就在眼前
