揪感心的服務-好客由你來創造

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產品規格
  • 規格 

    DVD、VOD

  • 總片長

    104 分

  • 總片數

    1 片

  • 級別 

    普遍級

  • 發音 

    國語

  • 字幕 

    中文

  • 出品年

    2013 年

  • 公播價

    NT$ 3,000

  • 出版 

    清涼音

  • 備註 

關鍵字
內容介紹

作者:周春明
一、危機變生機
  ◎中年轉業心路歷程  
  ◎計較是貧窮的開始
  不計較財富就來

  二、卓越的顧客服務 (差異化的服務)
  ◎對同行競爭而起的差異化服務  
  ◎對客戶必須是有價值的存在
  服務不是價格而價值

  三、我要改變
  ◎昨天發生什麼事     耐心   主動
  ◎今天你要做什麼事    貼心   被動
  ◎明天就會成就那樣事   有信心
  一塊錢的力量好多好大

  四、好客,奧客由你創造
  1. 如何讓好客由滿意變忠誠  
  2. 遇到奧客時,如何說服他成為忠實顧客
  服務的精神,當客人沒想到你已經幫她準備好了

  五、新手、老手、高手
  新手:計較現實條件(價格)
  老手:計較遠景升遷(價值)
  高手:創造服務文化差異、形成長久競爭力、讓自己遠景無限
  順風船只能讓你駛向平安港、逆風船就會載你駛向金銀島

  六、成功三要素
  ◎262   
  ◎1357   
  ◎全力以赴 堅持到底
  機會留給準備最好的人、成功屬於堅持最久的人

  七、當你做到101分的時候,顧客會非常驚喜大聲的WOW
  當顧客非常滿意你的服務,這背後代表無限的商機,貴人也許就在眼前