內容介紹
作者:周春明
一、危機就是轉機
◎在順境中找出境，在逆境中找入境
◎在人生高峰時-您做好跌倒的準備了嗎？
◎在人生低潮時-你已準備好迎接下一個高峰了嗎？
競爭才開始
二、我要改變
◎關心
◎貼心
◎耐心
一塊錢的力量好多好大，需要我幫你做什麼
三、微笑永遠比香水更有感染力
迎、心、專、問、送
做到101分的服務
四、感動是服務的仙丹
快樂＋熱忱、真情真意
1.細節力
2.親和力
3.真感力
一分感動的故事
五、挫折像一座寶庫
◎向奧客拜師學藝=成功是最差勁的老師
◎失敗的改變才是成功的DNA
什麼是你心中垃圾，學會放下身段的勇氣
六、逆風才能做順風的的領導者
領導力 = 人生八九不如意，就要一二
執行力 = 口號一致、方法一致、行動一致
創造力 = 每一位進取者必備能力
承諾是人旅途的一張檢驗單，勇敢的跨出第一步就會有走不完的路
◎拓展品牌宣傳的12項神兵利器
◎吸引人心的企業語錄
◎「Top-of-mind」的A.B.C策略
◎顧客忠誠可分六類
◎顧客的忠心階梯
◎建立顧客忠誠三大方向
◎為何現今WOM炙手可熱的四大原因
◎ＷＯＭ的傳播三特性
◎人們主動傳播WOM的五大原因
◎如何有效推動口碑行銷？
◎有效推動ＷＯＭ的七大步驟
◎ＷＯＭ成功範例
