內容介紹
作者:劉必榮
無論是面對組織的內部衝突（如同事對同事、部門與部門、長官和部屬、勞工與資方等），或是對外的協商交涉（國際與國內交易買賣），談判力已經成為人人都應學習與具備的基本能力。談判不可能「一學就會」，需要透過反覆演練，經常訓練自己從不同的角度看事情，如此才能常保開闊的視野，靈活應變的機智。
一、風之卷：談判技巧
(一)談判的準備
(二)檢驗我們的談判籌碼
(三)談判的可行性
(四)談判桌上的戰術與推擋功夫
(五)談判的解題模型
二、林之卷：談判兵法
(一)談判的開場戰術
(二)談判戰術的拆招
(三)談判的中場與收尾
(四)談判戰術魚骨圖
三、火之卷：談判謀略
(一)談判的基本概念矩陣
(二)談判發生的三個條件：
1.僵局
2.共同決策
3.開一扇門
(三)談判的五大結構：權力結構、議題結構、成員結構、陣營結構、實質結構
四、山之卷：衝突管理與企業內部協商
(一)談判的種類
(二)衝突的結構與溝通的技巧
(三)如何提出自己的意見
(四)上下級之間的溝通
(五)部門與部門之間的談判
五、地之卷：跨文化溝通與管理
(一)智商、情商之外，還要有文化商數
(二)如何準備國際商業談判
(三)亞洲人的文化與思考方式
(四)美國與歐洲的談判行為
(五)如何做好跨文化的溝通
六、心之卷：談判的心理分析
(一)面對談判的五種態度
(二)談判者的五種性格
(三)談判者的心理類型
(四)談判的心理分析
(五)談判桌上禮尚往來
