我的收藏

網站功能

產品分類

產品分類

抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理

加入收藏

產品規格

規格　
DVD、VOD
總片長
108 分
總片數
1 片
級別　
普遍級
發音　
國語
字幕　
中文
出品年
2015 年
公播價
NT$ 3,000
出版　
清涼音
備註

關鍵字

行銷管理

內容介紹

作者:許永政
如何保有顧客的忠誠度？
面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？
學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！

一、抱怨是禮物
二、重要的申訴與抱怨處理的調查統計
三、不滿意的顧客類型與處理
四、顧客抱怨的處理守則與步驟